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Aiuto, vendite o solo una domanda veloce - siamo qui.
Che tu stia redigendo il tuo primo NDA o implementando Genie in un team commerciale di 1.000 persone, veri umani da parte nostra sono pronti ad aiutare. Scegli il percorso che fa al caso tuo.
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Hai problemi con una bozza, una review o un workflow?
Il nostro team di supporto risponde entro un giorno lavorativo nei giorni feriali. Contattaci a help@genieai.co. Se sei un cliente Enterprise, il tuo account manager sarà avvisato su ogni ticket.
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Vuoi implementare GenieAI nel tuo team?
Prenota una demo di 30 minuti con il nostro team. Ti mostreremo GenieAI applicato ai tuoi contratti, alle tue procedure e alle tue giurisdizioni.
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Stai lavorando a un articolo su Genie?
Per interviste, fotografie di prodotto, biografie dei fondatori o verifiche di fatti sul mercato dell'AI legale, scrivi al team stampa a press@genieai.co.
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Dove vado per…
Routing veloce per le domande più comuni
| Se hai bisogno di… | Vai a |
|---|---|
| Ho una domanda di fatturazione o fattura | Supporto clienti |
| Penso di aver trovato un bug o l'AI non funziona correttamente | Supporto clienti |
| Devo annullare o cambiare il mio piano | Supporto clienti |
| Voglio abilitare Single Sign-On / report SOC 2 | Supporto clienti |
| Voglio implementare GenieAI in tutto il mio team | Vendite |
| Voglio confrontare i piani tariffari | Pagina dei prezzi |
| Sono un giornalista o analista che scrive su Genie | Stampa |
| Voglio collaborare con Genie | Partnership |
| Voglio segnalare clienti e guadagnare commissioni | Programma di affiliazione |
Domande frequenti
Risposte alle domande che i team di supporto sentono più spesso
Fatturazione, sicurezza, SSO, cancellazione dati, rimborsi, migrazioni, giurisdizioni, programma di affiliazione - ogni domanda comune, in un unico posto.
Quanto velocemente GenieAI risponde alle richieste di supporto?
Il nostro team di supporto mira a rispondere entro un giorno lavorativo nei giorni feriali. I clienti Enterprise hanno anche il loro account manager avvisato su ogni ticket - la prima risposta di solito è questione di ore, non giorni. Scrivi a help@genieai.co in qualsiasi momento e riceverai un riconoscimento automatico immediatamente.
C'è un numero di telefono o una live chat?
Il supporto è gestito via email a help@genieai.co in modo da mantenere un registro scritto di ogni conversazione (utile se in seguito hai bisogno di fare riferimento a una risposta). I team di vendita che stanno gestendo rollout attivi ottengono una linea diretta tramite il loro account manager - prenota una demo per essere abbinato a uno.
Come posso annullare o cambiare il mio abbonamento?
Puoi cambiare piani direttamente dall'app (Impostazioni → Fatturazione). Per annullare completamente, scrivi a help@genieai.co e lo elaboreremo lo stesso giorno lavorativo. Non ci sono commissioni di cancellazione.
Come ottengo una fattura o aggiorno i miei dati di fatturazione?
Le fatture si trovano in Impostazioni → Fatturazione all'interno dell'app. Se hai bisogno di una fattura emessa a un'entità specifica, regolazione del numero IVA/GST, o una copia con data retroattiva, scrivi a help@genieai.co con la modifica di cui hai bisogno.
Penso di aver trovato un bug o l'AI non funziona correttamente. Cosa faccio?
Scrivi a help@genieai.co con il documento o workflow che stavi eseguendo, e (se possibile) condividi il documento interessato tramite il menu di condivisione in-app. Il nostro team può ripetere azioni su contratti aziendali e debuggare il comportamento dell'AI. Se qualcosa sembra un problema di sicurezza, per favore segnalalo esplicitamente in modo che possiamo instradarlo attraverso il nostro processo di divulgazione responsabile.
Dove posso trovare il Centro Aiuto o la documentazione del prodotto?
L'aiuto in-app si trova a tramite l'icona punto interrogativo nell'angolo inferiore di ogni pagina. Per guide di livello superiore su come funzionano gli agent di Genie, vedi il blog.
Come richiedo una nuova funzionalità o voto sulla roadmap?
Scrivi a help@genieai.co con la funzionalità che vorresti vedere e il workflow che sblocherebbe. Ogni richiesta viene registrata e rivista settimanalmente dal team del prodotto. I clienti Enterprise possono anche presentare richieste di funzionalità direttamente attraverso il loro account manager.
GenieAI è conforme a SOC 2 / ISO 27001 / GDPR?
Sì. Possediamo le certificazioni SOC 2 Type II e ISO 27001, e siamo un data controller GDPR per i nostri utenti e processor per i tuoi contratti. Il rapporto di sicurezza completo, l'elenco dei sub-processor e l'DPA si trovano a /security. Per richiedere copie firmate (o un questionario InfoSec), scrivi a help@genieai.co.
Posso chiedere l'eliminazione dei miei dati (diritto all'oblio)?
Assolutamente. Scrivi a help@genieai.co con l'email del tuo account e elimineremo permanentemente il tuo account, i contratti e tutti i dati derivati entro 30 giorni, in conformità con la nostra informativa sulla privacy.
Come abilito Single Sign-On (SSO)?
SSO (SAML 2.0 + Google Workspace) è incluso su Enterprise. Una volta che sei sul piano giusto, il tuo account manager abiliterà SSO per il tuo dominio - di solito è una configurazione dello stesso giorno. Prenota una demo se vuoi definire l'ambito di un rollout SSO.
GenieAI funziona in giurisdizioni al di fuori del Regno Unito e degli USA?
Sì - Genie supporta 150+ giurisdizioni nativamente, con template localizzati e assistenza AI in ogni mercato importante. Scegli la lingua che fa al caso tuo al momento dell'iscrizione, oppure cambiala in seguito in Impostazioni.
Posso migrare i miei contratti esistenti da un altro tool?
Sì. L'importazione drag-and-drop funziona per la maggior parte dei formati di file (DOCX, PDF, testo semplice). Per migrazioni in massa da un altro sistema di gestione contratti, il tuo account manager può eseguire un'importazione una tantum; scrivi a help@genieai.co per definire l'ambito.
Come faccio a segnalare clienti e guadagnare commissioni?
Paghiamo commissioni su ogni abbonamento a pagamento che segnali. Iscriviti tramite la pagina del programma di affiliazione - otterrai un link di segnalazione univoco da condividere, con i pagamenti tracciati tramite FirstPromoter.
Come contatto GenieAI per una storia, intervista o briefing per analisti?
Invia un'email a press@genieai.co. Il team stampa gestisce interviste, biografie dei fondatori, fotografie dei prodotti e verifiche sui fatti relativi al mercato dell'IA legale. I tempi di risposta sono solitamente entro 48 ore nei giorni feriali.
Dove posso trovare i prezzi e i piani di GenieAI?
Tutti i piani, inclusi Free, Pro ed Enterprise, sono disponibili su /pricing. Per un preventivo personalizzato - sconti su volumi, contratti pluriennali o integrazioni su misura - prenota una chiamata con il nostro team di vendita su /book-a-demo.